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              作業幫在線直播課堂 你所不知道的N個細節

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              2014年,拍題產品上線,“作業幫”整個團隊只有十幾個人;2016年推出在線直播課產品,擴容到2000人;今年人員又大大增加,這與想象中“互聯網+輕體量”的在線教育模式大相徑庭。不親眼所見,簡直難以相信,一塊屏幕后面,除了主講老師,竟然還“藏”著規模如此龐大的團隊。對此,作業幫副總裁蘇靜深有體會:“在線教育說到底拼的是全鏈條的能力,整個流程環環相扣,里面有數不清的細節,‘輕體量’本身就是個偽命題?!?/p>

              實際上,作業幫一課中有很大一部分是教學教研團隊,他們可能并不和學生直接見面,卻是不可獲缺的“幕后英雄”。即將開售的2020寒假長期班,就是教學教研團隊五代更迭,匠心打磨的作品。之所以投入“重兵”,原因在于,只有全面升級在線課堂體驗,讓抽象知識變簡單,才能讓學生“贏在此課”。

              【課程定位】全國城市學生“在家學”

              “作業幫一課”的定位是“在家學的名師直播課”,做好校內同步課程,從內容到難度與校內高度匹配,不超前、不越界。而且,收費比線下課程便宜很多,與同類線上課程相比,優惠幅度也超過了三分之一。這種定位和收費標準,背后其實是對覆蓋全國所有省區、超過600萬收費用戶精準的畫像。

              作業幫三到八線城市用戶占到70%,對于這些學生來說,同步提升是主要需求;而對于一二線城市學生,同步擴展也是需求。CEO侯建彬曾經說過,這倒不是作業幫刻意“下沉”,而是自然形成的局面。主要原因是中國地區之間發展不平衡,優勢教育資源向一二線城市集中,低線城市的學生更缺乏高水平輔導。

              作業幫一課的業務線,說簡單也簡單——主線就是同步輔導;說復雜也復雜——從小學到高中,實現不同年級、不同科目、不同教材版本全覆蓋所呈現出來的排列組合,本身就是一道有些難度的數學題,再要變成實打實的課程,其復雜程度可想而知。但是,打通“任督二脈”之后,全國范圍內k12體系內的用戶,無一例外,通過互聯網和一塊小小的屏幕,就能把名師請回家。

              在收費策略上,為了保持價格優勢,今年開始,作業幫在流量轉化和在線課程獲客上重點發力。目前行業內獲客成本普遍在600元以上,但依托海量用戶和高轉化率,作業幫一課的獲客成本遠低于行業水平,同時,作業幫把節省的成本投入教學與技術研發工作當中,從而形成良性循環。

              【師資供給】“百里挑一”修煉好老師

              暑假期間,作業幫邀請部分學員代表“回家”,暢談學習體會時,孩子們最感慨的就是“老師講得真好!”但他們不知道,這些遠隔萬水千山,卻能把學生牢牢“拴”住的好老師,都曾經歷了嚴格甚至苛刻的“修煉”。

              作為提供優質教育服務的基礎和關鍵,作業幫一直持續地投入教師隊伍建設和體系迭代。目前,已經形成了一套優秀教師隊伍建設長效機制——“三嚴”體系,在“選拔”、“培訓”、“考核”三大核心環節嚴格把關,確保教師團隊的高水平和穩定性。

              在“選拔”環節,作業幫選人要求重點大學畢業,高教齡標準定為5年以上。主講教師校招前后經過六輪招聘篩選,考核基本情況、教學能力、學科知識等多方面能力,錄取率不足3%。目前,作業幫教師團隊中985/211大學、師范大學、國外留學畢業教師占比九成以上,主講教師團隊教學經驗平均在5年以上,遠超行業平均水平。

              在“培訓”環節,作業幫建立了專門的教師培訓學院,以“有匠心的名師大本營”為目標,來嚴格打磨教師團隊。校招的主講教師需經過3—6個月的“孵化期”學習,加3個月的“實踐期”培訓,總共接受17門課程培訓,經過半年的培訓和考核才能進入實際教學階段;社招主講教師除了要求有教學經驗外,還需接受8門課培訓以及2個月的課程磨合,才能進入教學階段。

              在“考核”環節,作業幫要求教師始終保持良好的教學狀態和教學水平。教師上崗后,有專門的教研和教學團隊定期對教師進行考核,通過用戶反饋和隨堂聽講,每周審核教師教學質量;每季度進行專門的教師功底測驗。定期還會組織“板書比賽”等各類基本功大賽,老師們一刻也不能懈怠。

              【服務供給】專職輔導老師突破5000人

              今年暑期,作業幫的團隊激增數幾千人,幾乎都是輔導老師。目前,這支隊伍已經突破5000人,而且全部是專職。

              在作業幫一課,輔導老師的職責不僅限于日常管理和服務,而是全方位的輔導員。因此,不僅要求本科畢業、普通話標準、有學科功底,同時還要能夠指導學生規劃學習路徑、培養學習習慣。

              好的教學服務是全周期數據化管理的過程。作業幫通過數據來進行追蹤,讓學生、家長、老師不間斷地了解一個學生。在教學服務環節,每個輔導老師重點跟蹤學生的學情,日常跟蹤課程各環節學情、上課提醒、一對一答疑輔導、家訪等。

              在“服務供給”端,還有一支規模龐大的專職客服團隊。他們的工作,刷新了我們對“客服”的理解——很多客服人員在本職工作之外,還充當著“知心姐姐”的角色。比如,在與學員溝通中,如若發現有困難的家庭(如留守兒童),客服人員會主動收集困難學員的家庭證明材料,在獲取公司授權之后,為特殊學員提供優惠,給予那些真正需要幫助的學員人文關懷。

              【內容供給】坐擁1.8億海量智能題庫

              作業幫從2015年起,投入重金和技術開發自有題庫。目前,擁有1.8億海量智能題庫,并且仍在不斷擴充與完善,組成作業幫強大的智能題庫體系。這意味著,市場上隨便購買一本教輔書和一套試卷,95%的可能性從作業幫APP找到。題庫內,所有題目均按知識點相互關聯,不僅按照教材的知識體系進行劃分,而且對最小的知識單元進行提煉歸納,將題庫管理做到極致,方便人工與系統的隨時調取,為老師的精準教學與學生的自適應學習提供底層依托。

              在老師端,智能題庫覆蓋國內全學段、全學科所有版本的教材,并且對全國各個省市的學生所學知識點進行全面剖析與再整理,同時結合全國各地的考綱,幫助老師制定出更加精準的教學方案,甚至可以實現老師快速的一鍵智能備課。所需任一題目,只需在題庫內進行關鍵詞搜索,或者根據知識點進行查找,便可以迅速找到,同時推出更多相關題目,協助老師的現場講解分析以及課下的高效智能備課,從而讓老師有機會將更多的精力放在提升學生成績本身,為精準教學、因材施教提供幫助。

              作業幫在題庫管理方面投入了大量的人力、物力、財力,不僅為老師的精準教學提供更加便捷、更加高效的解決方案,更為學生的自適應學習打下堅實基礎,動態地強化學生對知識的掌握情況,加深學習效果,激發學生的學習動力。

              【課程供給】 200小時磨出一節好課

              作業幫一課每個課時不超過40分鐘,但背后卻是1:100的付出。這意味著,磨出一節好課,至少需要200小時。一節好課的誕生,主要圍繞教研、備課、授課三個環節。

              首先是教研環節,教研老師根據最新的考綱和政策等進行課程設計或升級的討論,包括教研理念、班型定位、教材的內容結構、隨堂動畫的內容定位和形式等,再由產品經理根據課程邏輯設定激勵體系、學習路徑、交互方式等。

              其次是備課環節,每門課程都由一位教學經驗豐富的主講老師進行整體的教育設計,同時配備一個老師負責協助產生對應的課件和物料,基本內容確定后,主講老師進行現場串講演繹,與所有老師一起備課。

              在集體備課環節,備課老師們根據主講老師的規劃,形成統一的講法,所有老師都要進行3到5輪演練彩排,新老師還要進行測試直播。保證所有老師的授課水平在同一基準線之上。

              再次是授課環節,主講老師按照備課的節奏進行授課,作業幫平臺對學生的各項學習數據進行沉淀和追蹤,在老師看不見的地方,系統對不注意聽講的學生進行提醒,對做錯題的學生進行鼓勵。

              最后,相關數據會同步到教研教學部門,指導老師們對課程進行進一步的打磨或調整。學生的學情報告也會給到輔導老師,由輔導老師與家長進行有針對性地溝通。

              以2020寒假長期班為例,課程由清北碩博領銜,明星教師陣容首發,平均教齡五年以上,他們不僅擁有名校背景,更是對每一節課精益求精。

              首先,根據2020最新考綱、政策等進行課程設計或升級討論,還要經過多次編審和定稿,各項數據反饋與迭代。備課環節,每門課程都由一位教學經驗豐富的老師進行整體設計,之后集體磨課,數十人團隊集中打磨每一節課,反復試講、反復討論、反復改良,對質量苛刻要求,希望將每一個知識點完美呈現。

              作業幫一課經過五年打磨,不只是簡單課程在線化,而形成一套完整教學輔導體系。2020寒假長期班,小學課程基于最新政策和命題趨勢,進行了系統升級。初中課程從中考角度出發搭建知識體系,依據海量大數據針對性設計課程內容。高中課程圍繞“高效學習”大招體系,獨家研發“快數學”分層精準教學,186個大招揭示高考命題規律。

              作業幫一課借助技術賦能進一步優化在線課堂體驗。2020寒假長期班很多課程都進行了升級優化,例如小學全新升級在線英語課堂,浣熊英語直播課上,孩子們在家就像在教室一樣,6人直播課,學生老師彼此看得見,更容易專心聽課。

              初中首次上線iLab實驗室,物理實驗不用去學校就能操作。興趣培養離不開觀察生活與動手實驗。初二物理寒假長期班上,學生可以在課上實時操作,手機變成實驗室,動手了解實驗原理,更有助于今后抽象概念理解學習。

              高中則全力打造理科學習神器,覆蓋高考理化生經典實驗題目,老師課上操作,讓抽象知識變簡單。作業幫一課高中各個學科均推出大招體系課程,配合“理科學習神器”,讓學習事半功倍。

              據了解,作業幫以“讓優質教育觸手可及”為使命,以技術力量解決教育領域“痛點”,自主研發作業幫、作業幫一課、作業幫家長版等多款學習產品及家庭教育產品,為全國中小學生提供全學段的學習輔導服務。其中,作業幫一課是作業幫旗下領先的在線直播班課,累計服務學員超過600萬名,完成超過54000門在線直播班課,學員覆蓋全國各個省市自治區。截止目前,作業幫旗下產品月活用戶超過1.2億,累計激活用戶超過4億。

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